Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – COUNTRYUP

Na COUNTRYUP, nosso compromisso é garantir satisfação, transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja. Esta política define as condições de devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos.

1. Prazo para Devolução ou Troca

  • O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso indevido;

  • Com embalagem original, etiquetas e acessórios;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danificação pelo cliente poderão ter a devolução ou troca recusada.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução ou troca:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail:  @suportecountryup ou pelo telefone: (37)999128220

  2. Informe número do pedido, produto e motivo da devolução ou troca;

  3. Aguarde a autorização de devolução e instruções de envio fornecidas pela equipe COUNTRYUP.

4. Frete de Devolução

  • Produtos com defeito ou envio incorreto: o frete de devolução é coberto pela COUNTRYUP.

  • Devolução por arrependimento ou insatisfação: o cliente será responsável pelo custo do frete de retorno, exceto quando o frete original tiver sido gratuito e informado na compra.

5. Reembolso

  • Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

  • O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, deduzindo-se apenas o frete (quando aplicável).

  • Em casos de troca, será enviado produto equivalente ou crédito em loja, conforme escolha do cliente.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados por um novo ou reembolsados integralmente.

  • A análise do defeito será feita após recebimento do produto na COUNTRYUP.

  • Caso seja comprovado defeito, o frete de retorno será por nossa conta.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução ou troca de:

  • Produtos danificados por uso inadequado;

  • Produtos que não estejam em sua embalagem original;

  • Produtos comprados em promoções especiais, quando houver restrição expressa na oferta.

8. Alterações nesta Política

A COUNTRYUP pode atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site e passam a vigorar imediatamente.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções e reembolsos, entre em contato:

E-mail: @suportecountryup
Telefone: (37)999128220
Endereço: Rua do Cruzeiro,60 –  Pará de Minas, Minas Gerais